سوالات متداول
ما به هر سؤالی که ممکن است در مورد فروش آنلاین، حقوق یا خدمات مشارکتی داشته باشید، در اینجا پاسخ خواهیم داد.
ثبت سفارش:
1- چگونه می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش در فروشگاه افراتین، کافیست کالای مورد نظر را انتخاب کنید و به سبد خرید اضافه کنید. همچنین، در صورت تمایل به خرید تک محصول، می‌توانید از گزینه “خرید سریع” استفاده نمایید.
نکته مهم: در هنگام ثبت سفارش، از اطمینان کامل از رنگ، مدل، سایز و سایر مشخصات کالا اطمینان حاصل کنید. همچنین، آدرس تحویل کالا را به دقت و صحیح وارد کنید.
2- آیا می‌توان بدون ثبت‌نام در سایت یا داشتن حساب کاربری، سفارش خود را ثبت نمایم؟
بله، شما می‌توانید بدون نیاز به ثبت‌نام در سایت، سفارش خود را ثبت کنید. اما برای رزرو سفارش‌ها، توصیه می‌شود حتماً حساب کاربری ایجاد کنید.
3- چگونه می‌توانم قبل از ثبت سفارش از سایز انتخابی مطمئن شوم؟
در صفحه محصول، راهنمای انتخاب سایز را مطالعه کنید. اطلاعات کامل در مورد سایزها در این قسمت توضیح داده شده است.
4- آیا امکان انصراف از خرید بعد از ثبت سفارش وجود دارد؟
در صورتی که انصراف مشتری از خرید پیش از ارسال کالا باشد، باید به ما اطلاع دهید. در این حالت، امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد. برای اطلاعات بیشتر با واحد خدمات مشتریان تماس بگیرید.
5- آیا لازم است که بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با افراتین تماس بگیرم؟
پس از ثبت سفارش، پیامکی از طرف افراتین برای شما ارسال می‌شود تا از آغاز روند خرید خود مطمئن شوید. اما در صورت نیاز، می‌توانید با خدمات مشتریان افراتین تماس بگیرید.
6- آیا می‌توانم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش به آن شخص تحویل داده شود؟
بله، شما می‌توانید برای شخص دیگری خرید کنید و سفارش را به آدرس مورد نظر او تحویل دهید. این امکان برای واسطه‌های فروش نیز بسیار مفید است.
7- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
بله، شما می‌توانید در تمامی ساعات شبانه‌روز و 7 روز هفته سفارش خود را ثبت کنید. سفارشات ثبت شده در ساعات غیرکاری، در اولین ساعات کاری روز بعد پردازش می‌شوند.
8- می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر، در حال حاضر امکان ثبت سفارش تلفنی در فروشگاه افراتین وجود ندارد. اما می‌توانید با دقت به صورت آنلاین سفارش خود را ثبت کنید.
پرداخت:
1- آیا خرید از این سایت افراتین امن است؟
بله، جهت فراهم کردن امنیت کامل، هیچ گونه اطلاعات بانکی یا شماره کارت مشتریان ذخیره نمی‌شود. پرداخت‌ها توسط سیستم پرداخت اینترنتی بانک انجام می‌شود که ارتباط با آن به شیوه امن صورت می‌گیرد.
2- در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ آن از حسابم کم شود چکار کنم؟
در صورت پرداخت ناموفق، پول مبلغ کسر شده به حساب میانی بانک انتقال می‌یابد و معمولاً بانک مغایرت را برطرف می‌کند و مبلغ را به حساب شما بازگردانده می‌کند. در صورت عدم بازگشت مبلغ پس از ۷۲ ساعت، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت رفع گردد.
ارسال سفارش:
1- سفارش‌ها به چه شکل ارسال می‌شوند؟
تمامی سفارش‌ها با پست پیشتاز ارسال می‌شوند تا سریع‌تر به مشتریان عزیز برسد.
2- شرایط تحویل کالا در افراتین چگونه است؟
زمان تحویل محصولات به تهران عموماً 2 روز کاری و در شهرستان‌ها بین ۱ تا 6 روز کاری است که بسته به نوع سفارش، نحوه‌ی ارسال پستی و مسافت می‌تواند متغیر باشد.
3- هزینه ارسال سفارش چقدر است؟
هزینه پست سفارشی 25900 تومان می‌باشد.
4- آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
در حال حاضر، امکان تحویل سفارش در روز و ساعت معینی وجود ندارد.
با ارائه این پاسخ‌ها به سوالات مشتریان، اطمینان کامل مشتریان از فرآیند خرید و تجربه‌ی راحت‌تری برای آنها فراهم خواهد شد. موفق باشید!
